Términos de Servicio

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar los servicios de QuivAel Automation, usted acepta quedar vinculado por estos Términos de Servicio. Si no está de acuerdo con alguna disposición, le rogamos no utilizar nuestros servicios. Estos términos se rigen por la legislación de la República Oriental del Uruguay.

2. Descripción del Servicio

QuivAel Automation proporciona los siguientes servicios basados en inteligencia artificial:

• Agentes de voz IA para gestión de llamadas entrantes y salientes
• Automatización de WhatsApp Business con inteligencia artificial
• Integraciones con sistemas CRM (Salesforce, HubSpot, etc.)
• API REST para desarrolladores
• Panel de control y analítica avanzada

3. Registro y Cuenta

Para utilizar nuestros servicios, el usuario debe:

• Ser mayor de 18 años o contar con capacidad legal para contratar en Uruguay
• Proporcionar información veraz y actualizada
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
• Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta

4. Planes y Facturación

Condiciones comerciales:

• Los precios se muestran en dólares estadounidenses (USD), salvo indicación expresa en pesos uruguayos (UYU)
• La facturación se realiza de forma mensual o anual según el plan contratado
• Los impuestos aplicables (IVA 22% u otros tributos uruguayos) se agregan al precio indicado, conforme a la normativa fiscal vigente
• El pago se realiza mediante los métodos habilitados en la plataforma
• Los cambios de plan entran en vigor en el siguiente ciclo de facturación

5. Cancelación y Reembolsos

El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de control. La cancelación será efectiva al final del período de facturación vigente. Conforme a la Ley 17.250 de Relaciones de Consumo de Uruguay, el usuario tiene derecho a rescindir el contrato en los términos establecidos por la normativa de protección al consumidor.

Para planes anuales, se aplicará un reembolso proporcional a los meses no utilizados si la cancelación se solicita dentro de los primeros 30 días naturales.

6. Uso Aceptable

El usuario se compromete a no utilizar los servicios para:

• Realizar actividades ilegales conforme a la legislación uruguaya e internacional
• Enviar comunicaciones no solicitadas (spam) o publicidad engañosa
• Suplantar la identidad de terceros o utilizar la IA para engañar a personas
• Vulnerar derechos de propiedad intelectual de terceros
• Generar contenido que constituya acoso, difamación o discriminación
• Interferir con el funcionamiento de la plataforma o acceder a datos de otros usuarios

7. Propiedad Intelectual

La plataforma, incluyendo software, algoritmos de IA, diseño y documentación, es propiedad exclusiva de QuivAel Automation, protegida por la Ley 9.739 de Derechos de Autor de Uruguay. El usuario conserva la propiedad de sus datos y contenidos, otorgando a QuivAel una licencia limitada para procesarlos conforme al servicio contratado.

8. Nivel de Servicio (SLA)

• Disponibilidad: 99.9% de uptime mensual (planes Professional y Enterprise)
• Latencia: objetivo de respuesta inferior a 200ms
• Soporte: disponible por email, WhatsApp y panel de control
• Mantenimiento: las ventanas de mantenimiento programado serán notificadas con 48h de antelación

9. Limitación de Responsabilidad

QuivAel Automation no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del servicio, en los límites permitidos por la legislación uruguaya. La responsabilidad total se limitará al monto abonado por el usuario en los últimos 12 meses de servicio, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor conforme a la Ley 17.250.

10. Protección de Datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, en cumplimiento de la Ley 18.331 de Protección de Datos Personales de Uruguay. QuivAel Automation actúa como responsable del tratamiento y garantiza los derechos ARCO del titular.

11. Resolución de Controversias

En caso de controversia, las partes intentarán resolverla de forma amistosa. De no alcanzar un acuerdo, serán competentes los Juzgados y Tribunales de Montevideo, Uruguay. El usuario como consumidor podrá también acudir al Área de Defensa del Consumidor del Ministerio de Economía y Finanzas (teléfono gratuito: 0800 7005).

12. Modificaciones

QuivAel Automation se reserva el derecho de modificar estos términos. Los cambios serán notificados al usuario con al menos 30 días naturales de antelación. El uso continuado del servicio tras dicho plazo implica la aceptación de los nuevos términos.

13. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos de Servicio:
Email: info@quivaelautomation.com
WhatsApp: +598 97 057 945